Como dizer não aos seus clientes

O conhecido ditado 'o cliente tem sempre razão' pode funcionar bem no varejo (até certo ponto), mas está longe de ser verdade no mundo do web design. Claro, dizer que não há clientes pode ser uma perspectiva assustadora. Mas, na maioria das vezes, você ficará surpreso com as reações que poderá obter, desde que faça isso da maneira correta.

Como um web designer, você sabe o que funciona e o que não funciona em um site. Você sabe o que parecerá bom e o que ficará horrível e afastará os visitantes de seus clientes.

Infelizmente, seus clientes nem sempre entendem os meandros do web design - essa é, afinal, a razão pela qual o contrataram. Seu trabalho é encontrar o meio termo entre a visão do cliente de seu site ideal e o site que você deseja criar para ele.



Aprender a arte de dizer não pode tornar isso muito mais fácil - se você tem os melhores interesses do seu cliente em mente, uma pequena explicação pode ser muito útil quando vocês dois discordam.

Quando os clientes procuram você para um site, eles geralmente têm uma ideia na cabeça do que querem no site e a maioria tem uma visão aproximada de como querem que seja. Isso é brilhante, pois dá a você algo em que trabalhar. Mas o que acontece quando seu cliente deseja algo que você não se sente confortável em dar a ele?

Por que você está dizendo não?

Em primeiro lugar, certifique-se de que está dizendo não por um motivo profissional, e não pessoal. Só porque você não gosta de uma determinada cor, fonte ou elemento de design não lhe dá motivos para dizer 'Não' às ideias de um cliente. Tudo bem dizer não se você acredita honestamente que é do interesse de seus clientes.

Às vezes pode ser difícil descobrir por que você está dizendo não, e recusar o pedido de um cliente é ainda mais difícil. Prepare-se para discutir as implicações de ir em frente com algo que você não está feliz em termos de como isso pode afetar os visitantes do site , Orçamento, prazos e qualquer outra coisa que você ache que possa ter um impacto.

Outra consideração é se você está dizendo não para algo porque não concorda com isso de forma ética. Se o seu cliente deseja que você trabalhe em algo que o deixa desconfortável por qualquer motivo, peça a ele que encontre outra pessoa para fazer o trabalho por ele.

Se for apenas uma pequena parte de um projeto e você quiser manter o resto do trabalho, considere terceirizar a seção com a qual você discorda para outra pessoa.

Na maioria dos casos, você estará ciente de quaisquer questões éticas antes de aceitar o projeto, então lembre-se de fazer as perguntas certas e realmente conversar com seus clientes em potencial antes de tomá-las, se você tiver princípios fortes que não deseja comprometer em seu trabalhos.

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Agora você deve levar em consideração que tipo de cliente eles são e como explicar seu raciocínio sem incomodá-los.

Com que tipo de cliente você está lidando?

Se o cliente for alguém com quem você trabalhou por um longo tempo e que confia em sua opinião, então discutir quaisquer questões que possam surgir será mais fácil do que se fosse um novo cliente. No entanto, se você ainda discorda de algo, pense com muito cuidado antes de recusar completamente. Se você não conseguir encontrar um meio-termo, está disposto a perder um cliente antigo e fiel?

Muitas pessoas veem os novos clientes como uma entidade diferente. Se não houver muita probabilidade de conseguir mais trabalho com eles, muitos considerarão manter suas armas e dizer não.

Se o novo cliente for grande e potencialmente fornecer muito mais trabalho, a maioria das pessoas está disposta a engolir um pouco o orgulho e deixar que o cliente faça o que quer.

Embora não haja nada de errado com essa abordagem, nem sempre é a melhor ideia presumir que clientes 'pequenos' não trarão mais negócios do que clientes 'grandes'. As pequenas empresas têm o potencial de crescer e se tornar os clientes de grandes empresas que você deseja, e eles também lidam com muitas outras pequenas empresas.

Se você disser não a eles sem um bom motivo, eles farão com que outras pessoas saibam que não devem usar sua empresa quando precisarem de um novo site. Se você sair do seu caminho para ajudar esses clientes menores, enquanto ainda educadamente os deixa cientes do motivo pelo qual você não gosta de uma ideia, eles vão lhe dar um ótimo marketing boca a boca.

A menos que você possa atender apenas os clientes grandes e menos frequentes, certifique-se de não tratar mal seus clientes menores.

Explique-se

Se você se deparou com uma área da ideia de um cliente que não gosta e decidiu discuti-la com ele, é essencial ter uma boa explicação para se apoiar.

Como mencionei antes, se você tiver um motivo válido para não querer fazer algo e puder explicar claramente por que acha que é uma má ideia, a maioria dos clientes vai, pelo menos, pensar.

Outra razão para falar sobre isso é para que você possa entender qualquer raciocínio de uma ideia que você possa ter perdido, o que ajuda você a entendê-la e a torna uma ideia sensata, em vez de má.

um parágrafo para dizer a sua namorada

Lembre-se - você é um especialista em sua área e é por isso que seu cliente o contratou. No entanto, eles são os especialistas em seu campo, então vale a pena ouvi-los antes de descartar completamente suas ideias. Para que você realmente entenda o que seu cliente está pedindo e por quê, converse com ele!

Uma forma de se ajudar ainda mais é pensar em algumas alternativas para apresentar ao cliente. Se eles querem fadas cor de rosa em toda a página inicial, crie alguns designs que incorporem esses elementos, mas de uma maneira que você possa tolerar: pequenas fadas desbotadas no fundo, espiando em volta de fotos ou logotipos com um tom rosado em suas bochechas e assim por diante.

Embora isso nem sempre faça as pessoas mudarem de ideia, dar a elas uma representação visual das alternativas é melhor do que apenas dizer que você não gosta do que elas pensaram e mostra que você pensou e se esforçou para chegar a um compromisso com eles.

Um pensamento de despedida

A chave para dizer não está na discussão e na explicação, e isso já deve ser uma grande parte da comunicação com o cliente. Se você tem dificuldade em dizer não, dê uma olhada em sua comunicação em geral com os clientes e certifique-se de que está conversando o suficiente com eles em geral.

Às vezes, seus clientes vão bancar o advogado do diabo, ainda mais se forem clientes maiores que pagam muito dinheiro. Você pode descobrir que há erros deliberados nas informações transmitidas a você, para ver como você escolhe lidar com esse tipo de situação.

Além disso, alguns clientes esperam que você diga não a eles. Se você fizer tudo o que eles dizem sem questionar, eles podem começar a se perguntar o quão digno você é do trabalho que lhe deram.

Da próxima vez que um cliente sugerir algo com o qual você não concorda, tente dizer não. Ao concordar com seus clientes o tempo todo, você não está fazendo justiça a si mesmo ou ao seu trabalho. Lembre-se de que dizer não nem sempre é uma coisa ruim se isso ajudar você e seus clientes no longo prazo!